Gestor de conocimiento - Parche seguro

Parche seguro

Sistema de identificación y seguimiento de alertas tempranas para la protección integral de la población joven. A partir del triage psicosocial, el equipo identifica situaciones de riesgo y activa los protocolos de atención correspondientes.

Línea de tiempo

Parche Seguro se construyó de manera progresiva a partir de la experiencia del servicio Parceros por Bogotá. La estrategia partió de identificar las situaciones de vulneración que llevaban a los jóvenes a desistir del servicio y evolucionó hasta convertirse en un equipo transversal a la Subdirección para la Juventud.

2021

Punto de partida

Ingreso masivo de jóvenes a Servicio Parceros por Bogotá con alto grado de vulneración de derechos.

2022

Vulneraciones detectadas

Se identifica desistimiento de los y las jóvenes del servicio por situaciones relacionadas a vulneración de derechos (violencia, situaciones de salud mental, entre otros).

2022

Nace el Equipo de Alertas

Se crea el Equipo de Alertas dentro de la Ruta Integral de Atención de la SDIS Juventud. Se realizan grupos focales con los equipos psicosociales para identificar cuáles situaciones se reportan con mayor frecuencia y se construye el formulario de reporte de alertas para el registro, orientación y enrutamiento.

2023

Reportes en operación

El Equipo recibe reportes semanales de alertas por parte del servicio Parceros por Bogotá y enruta a entidades competentes.

2024

Articulación y ampliación

Se identifica la necesidad de fortalecer la estrategia por medio de articulaciones interinstitucionales que permitan tener un acceso oportuno en la atención y seguimiento de los casos, y de ampliar la estrategia a los otros servicios de la SDIS Juventud.

2025

Nace Parche Seguro

Se conforma el equipo transversal de alertas y se construye la Ficha Metodológica. Se inicia la articulación interinstitucional y la construcción conjunta de protocolos de atención con las entidades competentes; arranca el fortalecimiento técnico a los Equipos de Alertas de cada servicio y se consolida el registro mediante tablero de control. Se plantea la creación de la Estrategia de Alertas con el nombre de Parche Seguro.

Objetivos

Objetivo general

Implementar una estrategia integral de prevención, atención y fortalecimiento de capacidades que permita mejorar las condiciones de vida de los y las jóvenes vinculadas a los servicios de la Subdirección para la Juventud, mediante el establecimiento de rutas de atención a alertas, articulaciones interinstitucionales y acompañamiento técnico a los equipos territoriales.

Objetivos específicos

1

Prevención y fortalecimiento de capacidades. Implementar acciones para la prevención, formación y atenciones colectivas que mejoren las condiciones de vida de los jóvenes, en coordinación con los equipos territoriales y de analítica.

2

Rutas de atención. Establecer las rutas de atención frente a las alertas que se generen en los servicios de la Subdirección para la Juventud.

3

Articulación interinstitucional. Articular con entidades públicas y privadas a nivel distrital que cuentan con oferta de servicios para la atención de las alertas reportadas por los jóvenes.

4

Asesoría técnica. Brindar asesoría a los equipos territoriales de la Subdirección para la identificación, gestión y remisión de las alertas presentadas por los jóvenes participantes.

Detección de alertas

La detección de alertas es la primera etapa del trabajo de Parche seguro. Un gestor o profesional psicosocial identifica si el joven presenta alguna situación de riesgo: problemas de salud, consumo de sustancias, riesgos de salud mental u otras vulnerabilidades. Posteriormente se clasifica la urgencia y se activa la ruta de atención correspondiente.

¿Para qué sirve?

Identificar y clasificar alertas

Detecta situaciones de vulneración de derechos y las clasifica. Identifica alertas inmediatas con alto riesgo (como prevención del suicidio y violencia intrafamiliar) y alertas mediatas (como salud mental o prevención del consumo de sustancias psicoactivas).

Definir el nivel de acompañamiento

Los resultados canalizan al joven hacia la atención adecuada según la urgencia: Salas de Escucha Especializadas (riesgos inmediatos), Salas de Escucha Psicosocial (riesgos mediatos) o ruta Te conectamos (situaciones que limitan el acceso a ofertas o el goce de derechos).

Referenciación institucional

Facilita la conexión y referenciación del joven hacia otros servicios que brinda la Secretaría Distrital de Integración Social y el Distrito Capital.

Las tres categorías de alertas

Las alertas se clasifican en tres grupos según la urgencia de atención que demandan:

Alertas inmediatas

Situaciones que ponen en riesgo inminente la vida o la integridad del o la joven y requieren atención prioritaria. Los jóvenes son canalizados a las Salas de Escucha Especializadas.

Alertas mediatas

Situaciones que desmejoran la calidad de vida y afectan el bienestar integral, sin implicar riesgo para la vida. Se canalizan a las Salas de Escucha Psicosocial.

Te conectamos

Situaciones que impiden el goce de derechos fundamentales o limitan el acceso a ofertas. Habilitan la vinculación del joven a programas y estrategias de otras entidades distritales.

Cómo opera

El equipo de Parche seguro opera a partir de una ruta metodológica que va desde la detección de la alerta hasta el cierre del caso. A continuación se describe la tipología completa de alertas, los instrumentos que usa el equipo, el flujo de atención y los estados de seguimiento.

Diagrama de alertas

Cada alerta tiene un tipo (inmediata, mediata o “te conectamos”) y uno o varios subtipos. La tabla consolida todas las alertas que gestiona el equipo.

Nombre de la alerta	Tipo	Subtipos
Amenazas a la vida	Inmediata	No aplica
Amenazas a líderes y lideresas	Inmediata	No aplica
Violencias	Inmediata	Violencia intrafamiliar · Violencia basada en género / LGBTIQ+ · Bullying
Violencia sexual	Inmediata	Acceso carnal violento · Acto sexual violento · Acceso carnal o acto sexual en persona puesta en incapacidad de resistir · Acceso carnal abusivo con menor de 14 años · Actos sexuales con menor de 14 años · Acceso carnal o acto sexual abusivos con incapaz de resistir · Acoso sexual · Inducción a la prostitución · Proxenetismo con menor de edad · Constreñimiento a la prostitución · Estímulo a la prostitución de menores · Pornografía con menores de 18 años · Turismo sexual · Omisión de denuncia
Riesgo de habitabilidad en calle	Inmediata	No aplica
Situaciones críticas de salud	Inmediata	Enfermedades crónicas y situaciones de salud sin atención · Emergencias de salud en el marco de las actividades condicionadas
Conducta suicida	Inmediata	Ideación · Amenaza · Intento
Salud mental	Mediata	Riesgos psicosociales con barreras de acceso a salud · Trastornos mentales diagnosticados con barreras de acceso a salud
Consumo de SPA	Mediata	Consumo problemático de sustancias psicoactivas
Personas sin aseguramiento en salud	Mediata	No aplica
Cuidadoras	Te conectamos	Jóvenes con alta carga de cuidado
Gestantes y lactantes	Te conectamos	Mujeres en estado de embarazo · Lactantes hasta los 2 años del niño o niña
Menores de 5 años sin educación inicial	Te conectamos	Niños o niñas de 0 a 5 años
Orientación jurídica	Te conectamos	Definición de situación militar · Comparendos · Alimentos, visitas y custodia · Otros

Formulario de alertas

El primer paso para gestionar cualquier alerta es la captación de la información y el registro de los casos. Una vez el profesional psicosocial identifica una alerta, diligencia un formulario de Outlook que recolecta la información necesaria para cada tipo de alerta, con ítems adaptados a lo que las entidades receptoras requieren al momento de hacer la canalización.

El formulario tiene preguntas ramificadas, de modo que el enrutamiento posterior no requiere volver a preguntarle al profesional o al joven. En el caso de las alertas inmediatas o de atención urgente, cada equipo de alertas define los medios de comunicación con los equipos territoriales que reportan la situación.

Base de datos de alertas

Cuando la información está cargada, el equipo de analítica la descarga semanalmente y la organiza en un Excel centralizado con todas las alertas de la Subdirección. En esta base se puede filtrar por tipología y consultar el estado y los seguimientos de cada caso, para tener un panorama actualizado de su evolución y detectar los casos más complejos que requieren ajustes en la ruta de enrutamiento.

Ruta de atención en 4 pasos

El flujo de atención de cada alerta pasa por cuatro momentos:

Paso 01

Recepción

Profesional psicosocial

El profesional psicosocial identifica la alerta en intervenciones, salas de escucha o reportes. Busca un espacio seguro para conversar y determina la urgencia: urgente (riesgo inminente → llamar al 123, informar al líder de alertas y luego reportar), no urgente (deterioro progresivo → contactar líder y registrar) o te conectamos (limita el acceso a ofertas → registro directo).

Paso 02

Reporte

Profesional psicosocial · Líder de alertas

El psicosocial diligencia el formulario de alertas con todos los datos requeridos. El líder de alertas de cada servicio recibe semanalmente el consolidado generado por analítica para continuar con el enrutamiento.

Paso 03

Enrutamiento

Equipo de alertas

El equipo de alertas de cada servicio activa la ruta correspondiente. Las alertas urgentes se enrutan de forma inmediata apenas se diligencia el formulario. Las no urgentes se enrutan semanalmente con el consolidado que envía analítica.

Paso 04

Seguimiento

Líderes de alertas · Coordinadores

Se verifica el estado del caso en SIVIGILA y se contrasta con la información del psicosocial. El primer seguimiento se hace a los 5 días de creada la alerta y los tres posteriores cada 2 meses. También hay mesas de seguimiento con líderes de alertas, coordinadores e instituciones.

Estados de seguimiento

Cada alerta puede terminar en uno de los siguientes estados, según su evolución:

Estado	Definición
Atendido por servicio	El caso fue atendido por la entidad competente de la Secretaría Distrital de Integración Social.
En lista de espera	Cumplió con todo el proceso dentro de la entidad competente y se encuentra en espera de atención.
No cumple con requisitos	No cumple con los requisitos para el ingreso al servicio de la entidad competente.
No requiere atención	Al verificar la situación el o la joven reporta que ya se solucionó y no desea reportar a ninguna entidad.
No se puede contactar	Se intentó contactar 3 veces al joven y no fue posible establecer ningún tipo de contacto.
Ya estaba en el servicio	Ya se había reportado la situación con anterioridad a la entidad competente.
No desea la atención	No desea acceder al servicio o proceso para atender la situación reportada.
Cierre del caso	Finalización del seguimiento de la situación reportada.

Persona de contacto

Paulla Nikoll Murillo Velandia

Protocolos

Documentos de referencia con los protocolos de atención y orientación que utiliza el equipo de Parche seguro frente a las distintas tipologías de alertas.